TERMINI E CONDIZIONI

1. Informazioni generali

Le presenti condizioni generali sono conformi alle disposizioni riguardanti la tutela dei dati dei consumatori, dei dati personali e delle comunicazioni elettroniche, e sono basate sulle raccomandazioni della Camera di commercio di Slovenia e sui codici internazionali per la vendita online e la vendita in forma elettronica.

Il negozio online Perles Spare Parts (nel prosieguo “Negozio online”) è gestito dalla società ATech d.o.o., Bač pri Materiji 30, 6242 Materija, numero d’immatricolazione: 5433282000, che è anche fornitrice del servizio di e-commerce (nel prosieguo “Perles”).

Le presenti condizioni generali stabiliscono il funzionamento del Negozio online, i diritti e gli obblighi dei visitatori del sito e degli Utenti del Negozio online nonché le relazioni commerciali tra Perles e l’Utente, inteso come acquirente dei prodotti offerti nel Negozio online.

2. Utenti 

Nel Negozio online è possibile effettuare acquisti sia come ospite, quindi senza creare un account, sia come Utente registrato, quindi creando un account (nel prosieguo entrambi “Utente”).

Creando un account, all’Utente viene assegnato un nome (username) uguale al suo indirizzo di posta elettronica, nonché una password, stabilita autonomamente dall’Utente stesso. La username e la password collegano inequivocabilmente l’Utente ai dati forniti. La creazione di un account permette all’Utente di effettuare l’ordine più velocemente, di controllare la lista degli ordini effettuati in passato e lo stato delle ordinazioni e di beneficiare di sconti commerciali e iniziative simili.

L’Utente può essere un soggetto fisico oppure legale, indipendentemente dalla sua personalità giuridica (compresi i consumatori). Ai fini delle presenti condizioni generali si considera consumatore qualsiasi soggetto fisico che acquisisce o intende acquisire un prodotto dal Negozio online per scopi che esulano dalla sua attività professionale o di lucro. In base a quanto stabilito nelle presenti condizioni generali, alcune singole disposizioni delle presenti condizioni generali si applicano esclusivamente ai consumatori.

3. Accessibilità delle informazioni

Perles si impegna a mettere sempre a disposizione dell’Utente:

- i dati d’identificazione di Perles (principalmente azienda, sede e numero d’immatricolazione della società);

- i contatti che permettono all’Utente di comunicare con Perles in modo veloce ed efficace (indirizzo di posta elettronica, telefono e simili);

- le informazioni riguardo le principali caratteristiche dei prodotti ossia dei servizi nel Negozio online, compresi i servizi post-vendita e le garanzie;

- le informazioni sulla disponibilità dei prodotti o dei servizi nel Negozio online;

- le modalità e le condizioni di consegna dei prodotti o dell’esecuzione dei servizi, soprattutto il luogo e il termine di consegna;

- le informazioni sulle modalità di pagamento;

- i dati sul periodo di validità dell’offerta nel Negozio online;

- le informazioni sul termine entro il quale è possibile recedere dal contratto e le condizioni di rescissione;

- le informazioni sulla possibilità di restituzione dei prodotti, con i dati riguardo all’eventuale spesa che ciò comporterebbe per il cliente;

- le informazioni sulle procedure di reclamo dell’Utente e i dati di contatto della persona responsabile per le relazioni con gli Utenti presso Perles.

4. Offerta dei prodotti e termini di consegna

Causa la natura dell’attività online, l’offerta dei prodotti nel Negozio online varia e viene aggiornata spesso e rapidamente.

Gli articoli con riportato “Acquista” sono disponibili. In questo caso, il termine di consegna in Slovenia è di 2 giorni lavorativi, ad eccezione dei casi in cui il corriere non abbia un termine di recapito più lungo per l’indirizzo indicato. Per gli altri prodotti si applica il termine di consegna indicato vicino a ciascun prodotto nel Negozio online. Ciascun prodotto nel Negozio online viene fornito entro un termine ragionevole. 

Gli articoli con riportato “Invia richiesta” non sono disponibili. L’Utente può verificare la disponibilità di tali articoli tramite l’utilizzo dell’apposito formulario. Perles cercherà di rispondere alla richiesta dell’Utente nel minor tempo possibile. 

Gli articoli con riportato “Offerta” sono disponibili ad un prezzo ridotto, ma la loro quantità può essere limitata. Perles contrassegna con tale denominazione, ad esempio, i prodotti in esaurimento, quelli con gli imballaggi danneggiati oppure con danni estetici, oppure le offerte speciali a tempo limitato, etc. Perles indicherà nella descrizione del prodotto se la riduzione del prezzo è dovuta a delle differenze nelle caratteristiche del prodotto (ad es. imballaggio danneggiato).

5. Modalità di pagamento

Perles offre agli Utenti le seguenti modalità per il pagamento dei loro acquisti nel Negozio online:

Pagamento anticipato: vi invieremo i dati per effettuare il pagamento per posta elettronica. Se è richiesta la fatturazione intestata ad un’azienda, è necessario che ci comunichiate l’indirizzo esatto della stessa e il codice fiscale e che indichiate se vale lo status di contribuenti o meno. A pagamento eseguito invieremo i prodotti ordinati.

Pagamento tramite PayPal: in questo caso addebiteremo le spese della transazione in base all’importo da pagare, come sarà indicato nell’ordinazione.

Bankart – carta di credito: pagamento attraverso il sistema Bankart (3D Secure System). Selezionando questa opzione di pagamento ad acquisto concluso, l’Utente sarà reindirizzato alla pagina web di Bankart, dove inserirà in tutta sicurezza i dati della propria carta di credito. Dopo aver inserito i dati e completato il pagamento, l’Utente verrà nuovamente reindirizzato sulla pagina del Negozio online, dove riceverà la conferma sullo status della transazione (riuscita o fallita).

Previo contratto: valido per gli Utenti con cui Perles ha stipulato un contratto che preveda una dilazione del pagamento. 

6. Prezzi

Il prezzo indicato vale per tutti gli Utenti del Negozio online. Tutti i prezzi sono validi solo per le ordinazioni effettuate nel Negozio online. Tutti i prezzi nel Negozio online sono indicati in Euro e sono comprensivi di IVA, a meno che non sia diversamente indicato.

Gli Utenti registrati ed esenti dallo status di consumatore che, in base a previo accordo con Perles, hanno diritto a degli sconti commerciali possono beneficiare dell’applicazione dello sconto commerciale concordato sui prezzi indicati.

Tutti i prezzi nel Negozio online indicano il costo dei prodotti e non sono comprensivi delle eventuali spese di spedizione o delle spese relative alla modalità di pagamento prescelta. 

Tutti i prezzi sono validi al momento della consegna dell’ordinazione e non hanno validità predeterminata. 

Nonostante Perles si impegni a garantire dei dati esatti e aggiornati, possono verificarsi degli errori nella segnalazione dei prezzi. In questo caso, se il prezzo del prodotto varia durante l’elaborazione dell’ordinazione, Perles consentirà la revoca dell’acquisto, o offrirà all’Utente una soluzione che sia nell’interesse e a vantaggio di entrambe le parti.

7. Procedimento di acquisto

7.1. Fino all’effettuazione dell’ordine

L’effettuazione dell’ordine dell’Utente si svolge come segue:

- effettuare il login nel Negozio online usando l’indirizzo di posta elettronica o la password, se l’Utente ha creato un suo account;

- cercare il prodotto desiderato nell’offerta del Negozio online;

- selezionare il prodotto da acquistare;

- aggiungere/eliminare il prodotto selezionato al/dal carrello;

- stabilire la quantità del prodotto da acquistare nel carrello;

- verificare il prezzo del prodotto selezionato nella quantità indicata, comprese le tasse se applicabili;

- selezionare la modalità di consegna del prodotto;

- selezionare la modalità di pagamento del prodotto;

- verificare l’ordine completo con la modalità di consegna scelta e con il calcolo delle spese di spedizione e di quelle relative alla modalità di pagamento, se presenti;

- inserire il codice per lo sconto;

- inserire eventuali indicazioni aggiuntive ovvero note riguardo all’ordine;

- confermare ed effettuare l’ordine.

7.2. Ricezione dell’ordine 

Ad ordine effettuato, Perles avvisa l’Utente tramite posta elettronica di aver ricevuto l’ordine. Dopo la ricezione dell’avviso l’Utente ha un’ora di tempo per revocare l’ordine senza conseguenze. Una volta effettuato un ordine, l’Utente non può più modificarne il contenuto ma può eventualmente revocarlo.

Tramite il suo account, l’Utente può sempre accedere ai dati riguardanti lo status e il contenuto di ciascun ordine.

7.3. Conferma dell’ordine

Se l’Utente non revoca l’ordine, l’elaborazione dello stesso prosegue. Dopo la ricezione, Perles controlla l’ordine, verifica la disponibilità dei prodotti ordinati e infine conferma ovvero revoca l’ordine, eventualmente fornendo adeguata motivazione. Al fine di verificare i dati o per garantire l’esattezza dell’ordine, Perles può contattare l’Utente via telefono. 

Ad ordine confermato, Perles informa l’Utente via posta elettronica sul previsto termine di consegna.

La conferma dell’ordine da parte di Perles stabilisce la stipulazione del contratto di vendita tra l’Utente e Perles riguardo ai prodotti acquistati.

Perles invia all’Utente del Negozio online una fattura in forma scritta, con riportate le spese ripartite per tipologia e recante il diritto di revocare l’acquisto con restituzione del prodotto se ciò è necessario e possibile. Il contratto di vendita sotto forma di ordine d’acquisto viene salvato in forma elettronica sul server di Perles ed è accessibile all’Utente in qualsiasi momento attraverso il suo account. Il contratto di vendita viene stipulato in lingua slovena. 

7.4. Spedizione della merce

Perles prepara e spedisce i prodotti ordinati entro il termine previsto, informando l’Utente per posta elettronica. Nell’e-mail Perles indica anche la possibilità di restituzione dei prodotti, inviando all’Utente i dati di contatto per eventuali reclami o ritardi nella consegna.

8. Diritto di recesso dal contratto

In base a questo articolo, il diritto di recesso dal contratto senza riportarne la ragione è valido solo per gli Utenti in possesso dello status di consumatore. Gli Utenti che non hanno tale status (ad es. i soggetti legali e gli imprenditori autonomi), in base a questo articolo non hanno la possibilità di recedere dal contratto senza indicare la ragione; detengono invece tutti i diritti riguardanti la restituzione dei prodotti ed il rimborso sottostanti alle condizioni di garanzia o dei difetti sul prodotto.

L’Utente ha il diritto di recedere dal contratto di vendita informando Perles all’indirizzo di posta elettronica info@perles.com entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti ordinati e senza l’obbligo di riportare la ragione di tale decisione. Per Perles la restituzione dei prodotti entro il termine stabilito per recedere dal contratto equivale ad un avviso di rescissione.

È necessario restituire i prodotti entro 30 giorni dall’invio dell’avviso di rescissione del contratto. I prodotti devono venir restituiti a Perles senza danni, nell’imballaggio originale e nella stessa quantità, a meno che i prodotti non siano giunti rovinati, rotti, oppure si siano persi ovvero la loro quantità sia stata ridotta, il tutto non per colpa dell’Utente. Per poter recedere dal contratto, l’Utente non deve utilizzare i prodotti in modo attivo. Può solamente effettuare un controllo degli articoli nella misura che ne permetta l’accertamento dello stato. L’Utente risponde della svalutazione della merce, se ciò è una conseguenza derivante da un suo comportamento non necessario al fine di accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Con la rescissione del contratto l’unico costo a carico dell’Utente riguarda le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti a Perles, che ammonta ai costi indicati dal corriere scelto dall’Utente stesso.

Non è possibile recedere dal contratto per la seguente merce:

– i prodotti realizzati seguendo specifiche istruzioni dell’Utente e personalizzati secondo le sue richieste;

– i prodotti la cui natura ne rende impossibile la restituzione, ad esempio prodotti deperibili o con data di scadenza a breve termine;

– i supporti sigillati di natura audio, video e i programmi per computer, se l’Utente ne ha rimosso il sigillo alla consegna;

– i prodotti sigillati non idonei alla restituzione per ragioni di tutela della salute o igienici, se l’Utente ne ha rimosso il sigillo alla consegna;

– i prodotti la cui natura ne rende impossibile la separazione da altri oggetti;

– i contenuti digitali che non vengono consegnati su un supporto fisico se le prestazioni del prodotto sono state già attivate sulla base dell’esplicita richiesta e del consenso dell’Utente.

Perles rimborsa l’acquirente il prima possibile e non oltre i 14 giorni dalla ricezione dell’avviso di rescissione del contratto. Non si restituiscono in denaro gli eventuali codici promozionali o gli sconti di qualsiasi tipo di cui si è beneficiato. Perles effettua il rimborso direttamente sul conto bancario dell’Utente. Se è stato utilizzato un buono regalo, il rimborso all’Utente avviene sempre sotto forma di buono.

9. Garanzia

I prodotti sono in garanzia se ciò è dichiarato sulla fattura o sul foglio di garanzia. La garanzia è valida se si rispettano le istruzioni e le condizioni riportate sul foglio di garanzia e allegando la fattura. La validità della garanzia è riportata sul foglio di garanzia o sulla fattura. Le informazioni riguardanti la garanzia sono riportate anche nella descrizione del prodotto nel Negozio online. Se le informazioni riguardanti la garanzia non sono presenti nel Negozio online, allora il prodotto non è coperto da garanzia o il dato non è disponibile.

10. Difetti materiali

L’Utente può far valere i suoi diritti derivanti dalla presenza di difetti materiali se informa Perles in forma scritta riguardo al difetto stesso. L’Utente con status di consumatore deve farlo entro due mesi dal momento in cui ha scoperto il difetto, l’Utente senza status di consumatore invece entro otto giorni dal rilevamento del difetto. Chi è legato da contratto commerciale deve invece informare Perles non appena riscontra il difetto. Nella segnalazione l’Utente deve descrivere dettagliatamente il difetto, consentendo a Perles di controllare il prodotto.

Perles non risponde all’Utente con status di consumatore per i difetti che si riscontrano trascorsi due anni dalla consegna del prodotto. All’Utente senza status di consumatore, invece, non risponde per i difetti che si verificano trascorsi sei mesi dalla consegna del prodotto. Si considera che il difetto fosse presente durante la consegna solo se si materializza entro sei mesi dalla consegna. 

L’Utente che informa correttamente Perles del difetto, ha il diritto di richiedere che Perles:

– elimini il difetto o rimborsi parte dell’importo pagato in rapporto al difetto; oppure

– sostituisca il prodotto difettoso con uno nuovo; oppure

– rimborsi l’importo pagato.

Si tratta di difetto materiale nei casi in cui:

– il prodotto non abbia le caratteristiche necessarie per il suo normale utilizzo o commercio;

– il prodotto non abbia le caratteristiche necessarie allo specifico utilizzo per cui è stato acquistato dall’Utente, di cui Perles deve o dovrebbe essere al corrente;

– il prodotto non abbia le caratteristiche e le doti concordate o prescritte, esplicitamente o meno;

– Perles consegni un prodotto incongruente con il campione o con il modello, a meno che il campione o il modello non siano stati inseriti nell’avviso a solo scopo illustrativo.

L’idoneità del prodotto si stabilisce confrontandolo con un altro prodotto dello stesso tipo ma integro, e al contempo con le dichiarazioni di Perles a riguardo ovvero con quanto riportato sul prodotto stesso. 

11. Consegna

Perles recapiterà all’Utente i prodotti ordinati entro il termine previsto. La consegna sarà effettuata da uno dei corrieri-partner contrattuali di Perles indicati nel procedimento di consegna dell’ordine.

Nel caso di consegna tramite corriere, l’Utente paga anche le spese di spedizione, che saranno debitamente indicate ad ordine concluso, a meno che l’Utente non risulti qualificato per la consegna gratuita. 

12. Sicurezza

Perles utilizza idonei mezzi tecnologici e organizzativi per la protezione del trasferimento e della conservazione dei dati personali e dei pagamenti. A questi scopi Perles utilizza certificati SSL a 128 bit, rilasciati dall’organizzazione preposta.

Banca NovaKBM, via Vita Kraigherja 4, 2000 Maribor si occupa della sicurezza durante le autorizzazioni e le transazioni con le carte di credito. Le autorizzazioni per le carte di credito vengono effettuate in tempo reale e con la verifica immediata dei dati presso gli istituti bancari ovvero presso gli altri fornitori dei servizi di pagamento. Il server di Perles non archivia dati sulle carte di credito.

Anche l’Utente è responsabile della sicurezza, tutelando il proprio username e la propria password nonché utilizzando idonei programmi e antivirus sui propri dispositivi. 

13. Privacy

Perles si impegna nella tutela permanente di tutti i dati personali dell’Utente in conformità con le vigenti norme nel settore della tutela dei dati personali (GDPR, ZVOP-1 idr.).

La politica sulla privacy, reperibile all’indirizzo www.perles.com è parte integrante delle presenti condizioni generali. L’Utente ha l’obbligo di comunicare a Perles i propri dati personali in forma corretta ed esatta, nonché di informare Perles di eventuali modifiche di tali dati. Accettando le presenti condizioni, l’Utente conferma che i dati comunicati a Perles sono corretti.

14. Responsabilità

Perles si adopera al meglio per garantire che i dati riportati nel Negozio online siano aggiornati ed esatti, ma può accadere che le caratteristiche, il termine di consegna o il prezzo dei prodotti cambino in maniera talmente veloce da non rendere possibile una tempestiva modifica nel Negozio online. In tali casi, Perles informerà l’Utente riguardo ai cambiamenti consentendogli di modificare o revocare l’ordine.

Perles ha la possibilità di recedere dal contratto se si riscontra un danno evidente. Per danno evidente si intende un danno nelle caratteristiche essenziali del prodotto e tutti gli altri errori che, secondo le pratiche commerciali o in base allo scopo degli Utenti, vengono considerati determinanti e in base ai quali, se Perles ne fosse stato al corrente, non avrebbe concordato ovvero stipulato il contratto. Ciò include anche gli evidenti errori di prezzo.

Seppure Perles si impegni a garantire fotografie accurate dei prodotti nel Negozio online, tutte le immagini sono comunque simboliche e non assicurano le caratteristiche del prodotto.

Nel momento in cui i prodotti ordinati vengono consegnati al corriere, Perles non risponde dei casi di perdita accidentale, distruzione o danneggiamento del pacco, così come non risponde in caso di contenuto mancante oppure di evidenti segni di apertura del pacco. Nei casi elencati l’Utente deve sporgere reclamo presso il corriere. In caso di pacco danneggiato deve restituire il pacco al corriere nello stesso stato in cui lo ha ricevuto, senza aggiungervi o togliervi alcunché e compilando il modulo di reclamo. Perles si occuperà di gestire il reclamo assieme al corriere nel minor tempo possibile.

15. Reclami, controversie e diritto applicabile

Perles ha in vigore un efficiente sistema di gestione dei reclami. In caso di difficoltà, l’Utente può richiedere assistenza rivolgendosi al numero telefonico +386 8 2008 800. I reclami possono venir inviati anche all’indirizzo di posta elettronica info@perles.com. Il procedimento di gestione del reclamo è confidenziale.

Entro cinque giorni dalla ricezione del reclamo, Perles ne confermerà la ricezione all’Utente, avvisandolo della prevista durata del procedimento e tenendolo costantemente informato sullo svolgimento di tale procedura. Perles si impegnerà al meglio delle sue possibilità per risolvere in modo consensuale gli eventuali reclami. Se non è possibile raggiungere una soluzione consensuale, il tribunale di Lubiana è l’unica autorità giurisdizionale preposta a risolvere la disputa legale tra Perles e l’Utente.

Ai fini delle presenti condizioni generali e per tutte le dispute legali tra Perles e l’Utente vale e si applica il diritto sloveno, con l’esclusione dell’applicazione delle norme del diritto privato internazionale che prevarichino quelle degli altri diritti.

Gli altri rapporti e gli obblighi non determinati nelle presenti condizioni generali vengono regolati in prima linea attraverso il Codice delle obbligazioni, la Legge sull’e-commerce sul mercato, la Legge sulla tutela dei dati personali e la Legge sulla tutela dei consumatori.

In conformità con le norme di legge, Perles non riconosce come competente alcun esecutore extragiudiziale per la risoluzione delle dispute legali degli Utenti al fine di risolvere l’eventuale disputa legale che un Utente con status di consumatore potrebbe avviare in conformità con la Legge per la soluzione extragiudiziale delle dispute legali dei consumatori. 

16. Modifiche alle condizioni generali

In caso di modifiche alle disposizioni che regolano l’attività dei negozi online, la tutela dei dati e altri settori legati all’attività del Negozio online, e in caso di modifiche alla propria politica commerciale, Perles può cambiare e/o integrare le presenti condizioni generali, modifiche di cui informerà regolarmente gli Utenti in modo adeguato, principalmente tramite una comunicazione nel Negozio online. Le varie modifiche e/o integrazioni delle presenti condizioni generali entrano in vigore e vengono applicate al termine degli otto giorni previsti dalla pubblicazione delle modifiche e/o integrazioni, a meno che per una singola modifica e/o integrazione venga stabilito un termine più lungo. Se la modifica e/o l’integrazione delle presenti condizioni generali si rende obbligatoria ai fini della sua armonizzazione con le disposizioni, le modifiche e/o le integrazioni possono eccezionalmente entrare in vigore e venir applicate in un periodo più breve. 

L’Utente che non accetta le modifiche e/o integrazioni alle presenti condizioni generali, deve cancellare il proprio account entro otto giorni dalla pubblicazione dell’avviso riguardo la modifica e/o l’integrazione, altrimenti, decorso questo termine, si considera che l’Utente abbia accettato le modifiche e/o le integrazioni delle presenti condizioni generali. L’Utente comunica a Perles in forma scritta la cancellazione del proprio account.

 

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